Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip apsipirkti Jūsų parduotuvėje?
Pasirinkite prekes ir įdėkite jas į krepšelį. Spauskite viršuje esančią ikoną „Krepšelis“ arba „Peržiūrėti krepšelį“, tada pasirinkite „Pirkti“. Pirkti galite tik kaip registruotas vartotojas, prisijungti per Facebook, Google arba Apple paskyrą. Įveskite savo el. pašto adresą ir slaptažodį (jei registruojatės arba jungiatės). Pasirinkite pristatymo ir apmokėjimo būdą, tada spauskite „Pirkti“. Į jūsų el. paštą bus išsiųstas užsakymo patvirtinimas. Jei jo negavote, susisiekite su mumis el. paštu info@topbeauty.lt.
Ar galiu iš krepšelio pašalinti prekes?
Taip. Krepšelyje, šalia pasirinktos prekės, spauskite šiukšliadėžės ikoną ir prekė bus pašalinta iš krepšelio.
Kada galiu išsirinkti nemokamus mėginėlius?
Vykstant nemokamų mėginėlių akcijai, pirkinių krepšelyje, po produktais, matysite informaciją apie galimą pasirinkti nemokamų mėginėlių skaičių ir mygtuką „Rinktis“. Pasirinkę mėginėlius, pridėkite juos paspaudę „Dėti į krepšelį“, o pasirinkimą užbaikite spausdami „Grįžti į krepšelį“.
Ar galiu apsipirkti be paskyros?
Apsipirkti galima tik turint registruotą paskyrą arba prisijungus naudojant „Google“, „Facebook“ ar „Apple“ paskyrą.
Kaip anuliuoti ar koreguoti prekių užsakymą?

Jei norite koreguoti arba atšaukti jau atliktą užsakymą, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo centru telefonu +370 609 98100 arba el. paštu info@topbeauty.lt. 
Susisiekiant svarbu nurodyti užsakymo numerį arba kitus užsakymą identifikuojančius duomenis – tai padės mums greičiau išspręsti jums aktualų klausimą.

Kada ši prekė vėl bus prekyboje?
Norėdami gauti tikslesnę informaciją apie prekės prieinamumą, rašykite mums el. paštu info@topbeauty.lt. Taip pat prie prekės aprašymo galite paspausti mygtuką „Informuoti, kai turėsime“ – tokiu atveju jums bus automatiškai išsiųstas pranešimas el. paštu, kai prekė bus papildyta sandėlyje ir vėl bus galima ją įsigyti.
Ar galiu atlikti užsakymą telefonu?
Taip, užsakymą galite pateikti paskambinę +370 609 98100. Prieš skambindami pasiruoškite prekių kodus (prasideda raidėmis TB) - tai padės greičiau priimti jūsų užsakymą.
Ar galima prekes pristatyti kitu adresu?
Taip, prekes galima pristatyti kitu adresu. Užsakymo metu nurodykite jums patogų pristatymo adresą arba paštomatą.
Kaip sužinoti, ar pirkimas buvo sėkmingas?
Po sėkmingo užsakymo į jūsų el. paštą bus išsiųstas patvirtinimo laiškas. Jei jo negavote, patikrinkite el. pašto adresą ir šlamšto (spam/junk) aplanką. Jei vis tiek nerandate laiško, kreipkitės į klientų aptarnavimo centrą telefonu +370 609 98100 arba el. paštu info@topbeauty.lt.
Ar galiu įsigyti prekes lizingu?
Šiuo metu mūsų internetinėje parduotuvėje prekių įsigyti lizingu negalima.
Kaip susikurti naują vartotojo paskyrą?
Puslapio viršuje, dešiniajame viršutiniame kampe, paspauskite „Prisijungti“ ir pasirinkite „Registruotis“. Užpildykite reikalingus laukelius, sutikite su naudojimo sąlygomis ir spauskite „Sukurti paskyrą“. Į savo el. paštą gausite registracijos patvirtinimą.
Pamiršau savo vartotojo slaptažodį. Ką daryti?
Puslapio viršuje, dešiniajame viršutiniame kampe, paspauskite „Prisijungti“, tada „Pamiršote slaptažodį?“. Įveskite el. pašto adresą (būtinai tą, su kuriuo registravotės) ir spauskite „Atkurti“. Į jūsų el. paštą bus atsiųsta nuoroda slaptažodžio atnaujinimui.
Dėmesio: jeigu jungėtės per Facebook, Google ar Apple paskyrą, slaptažodžio priminimas negalimas.
Ar galiu pakeisti savo kontaktinę informaciją?
Registruoti vartotojai gali redaguoti savo kontaktinius duomenis. Prisijungę prie savo paskyros, kairėje pusėje pasirinkite „Paskyros informacija“, spauskite „Redaguoti“, įveskite naujus duomenis ir išsaugokite pakeitimus. Atkreipiame dėmesį, kad el. pašto adreso savarankiškai pakeisti negalite.
Norėdami pakeisti el. paštą, prašome kreiptis į mūsų klientų aptarnavimo centrą info@topbeauty.lt.
Ar galiu patikrinti savo užsakymo būseną?
Prisijungę prie savo paskyros, spauskite skiltį „Užsakymai“. Čia galėsite matyti visą savo užsakymų informaciją.
Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, į el. paštą gausite pranešimą su siuntos numeriu ir nuoroda, kuria galėsite sekti siuntą.
Taip pat užsakymo būseną galite matyti prisijungę prie savo paskyros skiltyje „Užsakymai“ → „Peržiūrėti užsakymą“.
Kodėl mano užsakymas buvo atšauktas?

Užsakymas gali būti atšauktas dėl kelių priežasčių: 

  •  negavome apmokėjimo už prekes. 
  •  užsakymas atšauktas jūsų prašymu. 
  •  nepakanka užsakytų prekių likučių sandėlyje. 

Jei manote, kad užsakymas buvo atšauktas neteisingai arba turite klausimų, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo centru el. paštu info@topbeauty.lt arba telefonu +370 609 8100. Mūsų komanda mielai jums padės.

Negavau užsakymo patvirtinimo laiško. Ką daryti?
Jei negavote užsakymo patvirtinimo el. laiško, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo centru el. paštu info@topbeauty.lt. Nurodykite savo vardą, pavardę ir užsakymo numerį (jei jį turite). Tokiu būdu galėsime greitai patikrinti jūsų užsakymą ir atsiųsti patvirtinimą.
Gavau ne tas prekes. Ką daryti?
Jei gavote ne tas prekes, kurias užsakėte, prašome nedelsiant susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo centru telefonu +370 609 8100 arba el. paštu info@topbeauty.lt. Pateikite užsakymo numerį ir trumpai aprašykite problemą. Taip galėsime greitai išspręsti situaciją ir užtikrinti, kad gautumėte jūsų pageidautas prekes.
Gavau siuntinį, tačiau jame ne visos užsakytos prekės. Ką daryti?
Jei siuntinyje trūksta užsakytos prekės, prašome nedelsiant susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo centru tel. +370 609 8100 arba el. paštu info@topbeauty.lt. Nepamirškite prisegti siuntos turinio nuotraukos. Tai padės greičiau išspręsti situaciją ir užtikrinti, kad trūkstama prekė pasiektų jus kaip įmanoma greičiau.
Gavau užsakymą, tačiau prekė yra pažeista. Ką daryti?
Jei gavote pažeistą arba brokuotą prekę, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo centru el. paštu info@topbeauty.lt. Prisekite prekės nuotraukas ir trumpai aprašykite problemą. Taip galėsime greičiau jums padėti ir pasirūpinti pakeitimu ar grąžinimu.
Kiek kainuoja pristatymas?
Siuntimas paštomatu - nemokamas. Pristatymas kurjeriu jūsų pasirinktu adresu užsakymams nuo 29 € taip pat yra nemokamas.
Užsakymams iki 15 € yra taikomas 1,80 € administravimo mokestis. Daugiau informacijos apie pristatymo būdus ir kainas rasite čia. 
Per kiek laiko pristatomas siuntinys?
Suformavus užsakymą iki 16 val., siuntos dažniausiai pristatomos kitą darbo dieną. Išskirtiniais atvejais pristatymo terminas yra 1-3 darbo dienos. Į DPD ir LP Express paštomatus siuntos pristatomos ir šeštadieniais (į didžiuosius Lietuvos miestus).
Jeigu matote, kad siunta jau patalpinta paštomate, tačiau negavote durelių atidarymo kodo, susisiekite su mumis telefonu +370 609 98100 arba el. paštu info@topbeauty.lt.
Prie kiekvienos prekės yra nurodytas jos gavimo laikas. Šią informaciją rasite po „Dėti į krepšelį“ mygtuku. Tik nepamirškite pasirinkti miesto, į kurį norite gauti prekes, kad pristatymo laikas būtų tikslus. Daugiau informacijos apie pristatymo būdus ir laiką rasite čia.
Kaip pristatomi siuntiniai?
Siuntiniai pristatomi kurjeriu nurodytu adresu, į paštomatus ir „Pickup" atsiėmimo taškus. Daugiau informacijos apie pristatymo būdus ir laiką rasite čia.
Ar siuntinį gali priimti kitas asmuo?
Taip, siuntinį gali priimti kitas asmuo, kuris siuntos atsiėmimo metu žino reikiamą informaciją. Kurjeriui paprašius, siuntą priimantis asmuo privalo pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą.
Ar pristatote prekes į kitas šalis?
Prekes pristatome beveik visose Europos šalyse. Pildydami pristatymo informaciją pasirinkite kurjerį, tada apačioje galėsite pasirinkti savo šalį. Jei nerandate norimos šalies, parašykite mums el. paštu info@topbeauty.lt - pasistengsime jums padėti.
Latvišką parduotuvės versiją rasite adresu www.topbeauty.lv, estišką - www.topbeauty.ee.
Kodėl dar negavau savo siuntinio?
Dažniausiai prekės klientus pasiekia per 1-3 darbo dienas. Norėdami pasiteirauti dėl savo prekių, susisiekite su klientų aptarnavimo centru telefonu +37060998100  arba el. paštu info@topbeauty.lt.
Kas nutiks, jei atvykus kurjeriui manęs nebus namie?

Prieš atvykdamas kurjeris susisieks su jumis telefonu. Kurjeris yra įgaliotas pristatyti jums prekes per 3 d. d. Jei per šį laikotarpį pristatyti nepavyks, siuntinys bus grąžinamas pardavėjui.

Kiek laiko mano siunta bus laikoma paštomate?

Pasirinkus Venipak, DPD, Smartposti ar LP Express paštomatus, apie siuntos patalpinimą paštomate būsite informuoti SMS žinute arba el. paštu.
Siunta paštomate laikoma iki 3-7 kalendorinių dienų (maksimalus terminas), priklausomai nuo pasirinkto kurjerio.
Atsiimti siuntą galite iš karto, vos tik gausite pranešimą apie jos pristatymą.
Neatsiėmus siuntos per nustatytą laikotarpį, ji bus grąžinta siuntėjui.

Ar galiu atsiimti prekes pats?
Šiuo metu tiesioginio atsiėmimo galimybės neturime.
Kaip galiu apmokėti už siuntinį?

Už užsakymą galite atsiskaityti šiais būdais: 

  • elektronine bankininkyste, 
  • kreditine kortele (VISA, Mastercard), 
  • Apple Pay arba Google Pay, 
  • gavus prekes paštomate arba mokėjimo kortele kurjeriui. 

Daugiau informacijos apie visus mokėjimo būdus rasite čia.

Ar išrašote sąskaitas-faktūras?

Taip. 

  • Fiziniams asmenims sąskaitos-faktūros siunčiamos el. paštu po prekių pristatymo. 
  • Juridiniams asmenims sąskaita-faktūra gali būti išrašyta, jei užsakymo metu pažymėsite varnelę prie punkto „Atstovauju įmonę (reikalinga sąskaita-faktūra)“, kurį rasite prie pristatymo informacijos.
Nepavyksta apmokėti užsakymo. Ką daryti?

Jei nepavyksta apmokėti užsakymo elektronine bankininkyste arba kreditine kortele, galite rinktis vieną iš šių sprendimų: 

  • pasirinkti apmokėjimą gavus prekes, kur atsiskaitysite kurjeriui arba paštomate kortele;
  • susisiekti su mumis tel. +370 609 8100, ir mes atsiųsime mokėjimo nuorodą;
  • atlikti bankinį pavedimą - mūsų banko rekvizitus rasite čia.
Kaip galiu panaudoti e-Dovanų kuponą?
Krepšelio suvestinėje e-Dovanų kupono numerį įveskite laukelyje „Nuolaidos ar kupono kodas“ ir nepamirškite paspausti „Naudoti“.
Ar galiu panaudoti 2 e-Dovanų kuponus vienu metu?
Taip, vienu metu galite panaudoti 2 ar daugiau e-Dovanų kuponus. Įveskite pirmojo kupono kodą ir spauskite „Naudoti“. Po to tą patį laukelį galite panaudoti įvesdami kito kupono kodą.
Jeigu padariau užsakymą, bet pamiršau panaudoti e-Dovanų kupono kodą?
Jeigu atlikote užsakymą ir pamiršote įvesti dovanų kupono kodą susisiekite el. paštu info@topbeauty.lt. Pasistengsime jums padėti ir pateikti galimus sprendimus.
Kaip aš galiu panaudoti nuolaidos kodą?
Nuolaidą pirkinių krepšeliui galite pritaikyti įvedę jos kodą į laukelį „Nuolaidos ar kupono kodas“, nepamirškite paspausti „Naudoti“.
Ar galiu panaudoti 2 nuolaidos kodus vienu metu?
Taip, galite panaudoti 2 ar daugiau nuolaidos kodų vienu metu. Po pirmojo įvesto nuolaidos kodo laukelyje „Nuolaidos ar kupono kodas“, paspauskite „Naudoti“ ir į tą patį laukelį galėsite įvesti kitą nuolaidos kodą. Nuolaidos nesisumuoja.
Kokius produktus galiu grąžinti?
Grąžinamos ar keičiamos prekės turi būti nenaudotos, nesugadintos ir išlaikiusios prekinę išvaizdą (su nepažeistomis etiketėmis ir apsauginėmis plėvelėmis). Tokias prekes galite grąžinti per 14 dienų nuo pristatymo dienos.
Jeigu gavote prekę pažeistą, prašome apie tai informuoti el. paštu info@topbeauty.lt.
Daugiau informacijos apie prekių grąžinimą rasite čia.
Kur siųsti grąžinamas prekes?
Norėdami grąžinti prekes, susisiekite su mumis el. paštu info@topbeauty.lt.
Jums bus atsiųstas DPD grąžinimo kodas, tereiks nunešti siuntą į artimiausią DPD paštomatą.
Kaip galiu grąžinti nekokybišką prekę?
Norėdami grąžinti nekokybišką prekę, susisiekite su mumis el. paštu info@topbeauty.lt ir nurodykite grąžinimo priežastį, prisekite nuotraukas. Jums atsiųsime grąžinimo kodą, su kuriuo galėsite grąžinti siuntą DPD paštomatu. Grąžinimo kodas galios 7 kalendorines dienas.
Per kiek laiko grąžinami pinigai į banko sąskaitą?
Kai prekės bus sėkmingai grąžintos, pinigai į jūsų banko sąskaitą bus grąžinti per 1-5 darbo dienas.
Kur galėčiau rasti jūsų fizinę parduotuvę?
Fizinės parduotuvės neturime, tačiau prekes dažniausiai išsiunčiame per 1 darbo dieną. Jei nenurodyta kitaip, prekę gausite sekančią darbo dieną. Prie kiekvienos prekės nurodytas jos gavimo laikas - informaciją rasite po „Dėti į krepšelį“ mygtuku. Tik nepamirškite pasirinkti miesto, į kurį norite gauti prekes, kad pristatymo laikas būtų tikslus.
Ar produktai, kuriais prekiaujate, yra originalūs?
Taip! TopBeauty el. parduotuvėje rasite tik originalių prekinių ženklų produkciją. Tai apima visą dekoratyvinę kosmetiką, plaukų ir odos priežiūros priemones, prekes namams. Galite būti tikri, kad visi mūsų siūlomi produktai yra tikri ir aukštos kokybės. Juos įsigyjame tik iš oficialių tiekėjų.
Kaip galėčiau sužinoti apie jūsų nuolaidas ir specialius pasiūlymus?
Norėdami gauti informacijos apie naujausias nuolaidas ir specialius pasiūlymus, prenumeruokite mūsų naujienlaiškį. Tai galite padaryti mūsų svetainės apačioje, skiltyje „Naujienlaiškis“, įvedę savo el. pašto adresą ir paspaudę „Prenumeruoti“.
Išsirinkau prekę, tačiau nerandu apie ją norimos informacijos. Ką daryti?
Jei perskaitę prekės aprašymą vis dar turite klausimų apie prekę, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo centru tel. +370 609 8100 arba el. paštu info@topbeauty.lt. Mūsų komanda mielai atsakys į visus jūsų klausimus ir suteiks papildomos informacijos apie prekę.